Hoe beheerst u de kwaliteit in outsourcing?
Zowel voor outsourcen als voor kwaliteitsbeheersing zijn al vele mogelijke maatregelen bekend. Ze zijn, tot nu toe, echter nooit in één enkel framework geplaatst. Improve heeft deze maatregelen verzameld in het Quality Level Management-model (QLM-model).
Het QLM-model helpt u een gebalanceerde outsourcing strategie op te stellen die erop gericht is doelen en verwachtingen te behalen op het gebied van tijd, geld én kwaliteit.
Een dergelijke strategie gebruikt een aantal maatregelen van de negen aandachtsgebieden uit het QLM-model.
Het QLM model is een model dat bruikbaar is voor zowel klanten als leveranciers.
Deze training is er op gericht om u in theorie en praktijk te laten begrijpen wat het QLM-model is en op welke wijze u het model in uw eigen organisatie kunt toepassen.
Voor wie is deze training bedoeld?
De training is bedoeld voor managers en consultants die werken aan opdrachtgevers- en/of opdrachtnemerszijde, op het gebied van project management, contract management, delivery management, service management, kwaliteitsmanagement, systeemontwikkeling of testen.
Rollen van deelnemers in hun organisatie
De training is bestemd voor:
- Testmanagers
- Projectmanagers
- Contractmanagers
- Delivery managers
- Kwaliteitsmanagers
Voorkennis of voortraining
U hebt enige algemene kennis van kwaliteitsmanagement en outsourcing.
Opzet van de training
De training duurt een dag. We bespreken enige maatregelen besproken en passen die toe op de praktijksituatie van de deelnemers. Het boek “Quality Level Management; Managing Quality in Outsourcing” wordt als leidraad gebruik en ter beschikking gesteld aan de deelnemers.
Programma
Kwaliteit in Outsourcing
- Voordelen
- Valkuilen
- Oplossingen
Niveaus voor maatregelen
- Product
- Proces
- Organisatie
Soorten maatregelen
- Preventief
- Detectief
- Correctief
Het model toepassen
- Het QLM-Plan opstellen
- Het QLM-Plan beheersen
Evaluatie
Improve verzorgt de training Introductie QLM op verzoek in-house in uw eigen organisatie. Daarbij stemmen we de inhoud specifiek af op uw doelstellingen. Indien gewenst in het Engels. Neem voor meer informatie contact op via 040-202 1803 of opleidingen@improveqs.nl.
